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宁波生活网 2019-11-11 450 10

今年双十一顺丰给你带来不一样的“智能体验”

高尔夫球杆 http://www.pcpop.com/article/6046802.shtml

原标题:今年双十一顺丰给你带来不一样的“智能体验”

双十一作为中国电子商务行业的年度盛事,已全面进入数据化、信息化及自动化模式。电子商务领域的规模升级随着物流体系及供应链体系的变革得到进一步赋能,各界各业高度关注电商狂欢背后的物流解决能力及技术战略布局。

随着物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代高新技术发展,智慧物流建设迎来新的机遇和挑战。供应链竞争其本质更是新技术、新科技的较量。智能系统及智能硬件设备广泛应用,高效、智能、安全的全数字化供应链管理及安全监控亦是大势所趋。顺丰一直以来致力于各项智慧物流建设,以科技引领,创新驱动。经过多年的自主研发,已建成大数据整体生态。通过布局前瞻技术,如人工智能、运筹优化等助力智慧决策,深度应用计算机视觉和深度学习等技术实现智能化人员车辆场地管理调度,持续深耕优化整体仓储数字化运营水平效率及管理能力。

为保障高峰业务期间高品质物流服务,顺丰通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段更加紧密地连接供应链的仓储、运输、配送等端到端环节,实施全流程智能化管理和实时监控,提高运营效率与质量,为业务高峰期间的客户体验提供有力保障。顺丰自动称重仪及AGV自动上架及拣货机器人应用至高峰服务,进一步减轻工人劳动强度,降低生产事故风险,提升上件,分拣,搬运等关键环节的作业质量、工作效率及实际产能,推动了物流行业向全自动化物流转变。

为优化高峰作业流程,缓解高峰仓库、中转及运输压力,顺丰打破传统现有模式,前置订单包装工作、减少订单作业时间,提升订单出库时效。极效前置实现预售订单提前拣货,客户直接对接仓储系统,尾款收付成功联动库存扣减,发送包裹派送指令,保障高峰海量业务订单期间的顺丰速度。

与此同时,顺丰智能仓储通过结合大数据、运筹优化等技术,优化设计优先级配置多条规则,灵活控制单品,高峰期间可根据订单类型划分库位,减少订单跨库作业、提升拣货效率。此外,新增中转场流转预测数据,辅助业务资源投放,提高资源投入与业务周期的匹配度,为高峰资源的投入与调配提供参考价值,助力智慧决策。车辆运输方面,针对高时效承诺客件,顺丰将深度学习、机器学习与时许预测技术相结合,灵活匹配运力资源,自动生成优先级运输系统建议,减少高峰陆运中转排队情况,实现高品质、高时效的运递服务流程。

为进一步提升客户高峰体验及服务应答质量,顺丰创新拓展渠道ASR、IVR、在线客服、portal等,将客服工单转移到自助渠道,以便精准识别客户意图,精确处理任务,更好地提升客户智能化、人性化服务体验及效能。

而随着各大电商平台的交易量飞速上涨,与订单量成正比的物流数据也正在直面愈加复杂的安全威胁?斓菸锪骰方诳突Ф喙匦母鋈诵畔⒓笆莸,为;た突б,顺丰不断推出各种;ご胧,继“丰密面单”、“隐址件”、“数据加密”之后,顺丰又推出一项重要举措“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”,并首次应用至高峰服务。经严格的权限限制,顺丰数十万小哥既可通过顺丰自建的收派APP正常联系客户,又无需接触客户电话。保证客户正常收寄包裹同时,最大限度减少工作人员对客户电话的接触。真正做到安全、高效。

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